快手帮 家电清洗 油烟机清洗 空调清洗 管道清洗 冰箱清洗

一、市场前景

（一）概况

对于家电售后服务市场，很多人马上就想到家电维修服务。然而近年来家电清洗、保养等个性化服务需求也已经逐步呈现。

目前阶段，家电维修服务市场的主导权在家电制造商手里，而家电清洗保养等服务市场的主导权则在消费者手中。

家电后服务市场蛋糕丰厚！这是行业内外人士共同的认识。

当前家电后服务市场的商业蛋糕到底有多大？

家电后服务市场的主力军又是谁？

对于用户来说，家电后服务痛点在那里？

市场新入局者又如何成功撬开后服务市场的大门？

这些是我们要关注的话题。

（二）家电后服务市场蛋糕分析

关于这个问题，暂时没有准确的数据支撑。业内共同的看法是，市场大到做不完，问题在于如何刺激消费者需求。

当前我国家庭中的空调、冰箱、洗衣机、热水器等家电保有量已经突破10亿台，再加上各类小家电以及厨房电器，数字更加庞大。2013年公布的中国家庭的家电保量在16亿台以上，加上近三年的增长，保有量初步估计在18亿台左右。按照我国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭拥有家电的数量在4-5件左右。家电企业近期对外公布的大家电维修率在2%-3%之间，实际情况大致会略高一点。随着家电使用年限增加，维修率也会偏高。按照目前家电保有量，以及维修率，大致能推算出一年家电维修市场的容量。

对于近年来出现的一些家电非故障性 服务，比如说清洗和保养，目前还处在萌芽阶段，一是没有出现放量性的上涨，部分人群的零散性需求，没有进行需求聚合；二是很多相关服务机构还在培养和引导用户的非故障性 服务需求。

家电深度清洗服务、保养等服务虽然市场整体容量暂时不好统计，但从用户的需求来看，呈现较井喷式的发展趋势。同时，家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在3-5件甚至更多。

（三）家电售后服务市场发力点

家电厂商都认为当前以及今后存在于家电售后服务市场的巨大机会。但问题的关键在于，很多家庭用户对于当前家电后服务真的满意吗？过去几十年，我国家电市场已经形成的"厂家、商家、服务商"垂直一体化的服务体系，这造成以下两个方面的结果：

1、每个服务商都承担多个品牌的空调，冰箱，或者洗衣机的维修服务。可以说很多厂家都在管服务单位，但是真正遭遇一些服务单位的转型问题，谁又都不管，只能靠服务商自己。

2、所有的家电服务商都是垂直运营，修空调的不会修电视，修冰箱的不管修洗衣机。举个很简单的例子，当用户请了修空调的师傅，突然发现家里的热水器也有问题，但是却只能再等着服务商另外派人过来。由此对于家庭用户来说，当前大服务痛点就是一个：家电坏了，往往需要找不同的电话，联系不同的服务商，还要等待不同的服务人员上门。从时间上，空间上，以及家庭的习惯性上，都增加很多麻烦。所以家电维修类别服务商，很难打破家电品牌、品类的门槛限制。

（四）家电售后服务市场主力军

近几年越来越多的家庭对于售后服务的需求，已经不满足于产品坏了上门维修。更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化服务需求。产品故障维修是刚需，更多还是谁销售、谁维修，受家电三包服务体系约束。也就是传统意义上的家电制造商、零售商主导下的家电服务商体系。这一体系已经滚动发展了20多年，可以说相当稳定，也非常的顽固。更重要的是，在这个传统服务体系中，他们手中拥有比较稳定的客户，赚取比较稳定的利润，因此对于很多用户出现的新兴服务需求，没有真正去花精力去拓展和开发。

（五）市场发展中的新机会

家电深度清洗、保养则属于增值服务，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市场充满想象空间。特别值得关注的是，这一块个性化、差异化服务需求，目前并不存在于传统的家电三包服务体系之类，很多家庭用户拥有更多的自主选择权，甚至是货比三家。

传统的电器清洗游击队广受消费者的诟病，不找游击队又没有放心的服务机构选择，这样的局面已经一去不复返了，我们快手帮家电清洗大的特点是提供用户需要的各种差异化、个性化，比如说空调、洗衣机、油烟机、饮水机、热水器、冰箱的深度清洗服务，甚至还为用户提供日常保养所有的清洗产品、从而延伸出地暖、真皮沙发、布艺沙发、甲醛检测处理、家具贴膜等服务项目，更好的增加了用户与服务商粘度。这种不限品牌，不分种类的服务，极大满足了用户的消费欲望。

（六）挑战与机遇并存

以我们2017年的《清洗分析报告》为例，建立一支覆盖面更广，影响力更大的服务队伍是当下专业家电清洗服务品牌面临的挑战和机遇，一旦利用自身现有网点数量优势，实现资源整合，快速扩张各地服务网络，把有志从事家电后服务的力量组合起来。市场规模非常巨大。

（七）专业家电清洗服务特点

1、采用专业清洗设备及工具进行清洗，能针对不同部件进行深入彻底清洗，清洗效率高，清洗效果好，且避免了家用电器来回拆卸及安装引发的各种问题。

2、针对不同电器采用相应的环保型清洗剂，避免了使用传统清洁剂对家用电器造成的损害。

3、清洗技术专业规范，我们公司采用新专业清洗技术对家用电器进行深入彻底清洗，保证了清洗的安全性，所有清洗服务人员都是接受过正规清洗服务培训，合格后方才上岗。
4、服务规范，售后有保障。我们采用统一服务流程，并跟踪处理各种售后问题，承诺24小时联动机制，客户安全放心。

（八）服务承诺

1、透明价格

价格公开透明，统一收费标准，拒绝霸王条款，客服消费更放心

2、专业认证

服务人员全部通过专业技能培训，服务有保障，安全更贴心

3、售后保障

郑重承诺，设备5年换新，终身维修，太平洋保险投保

4、免费上门

用户预约后专业师傅主动上门，零预约费，热情服务更真心